Veelgestelde vragen
Klik bovenaan de pagina op Klantenaccount. Vul bij het registreren alle velden met een * in. Kies een wachtwoord en bevestig je gegevens. Als je in de toekomst inlogt op je HIRMER big & tall klantaccount, wordt er om je e-mailadres en wachtwoord gevraagd.
Controleer of de combinatie van e-mailadres of gebruikersnaam en wachtwoord correct is. Let bij het invoeren van je wachtwoord op hoofdletters, kleine letters en eventuele spaties. Je hebt ook de mogelijkheid om een nieuwe wachtwoordlink aan te vragen via de functie "Wachtwoord vergeten". Controleer of je de bevestigingsmail hebt ontvangen (misschien moet je ook je spamfolder controleren) en of je op de bevestigingslink hebt geklikt. Je aanmelding wordt pas geactiveerd als je je registratie hebt bevestigd door op de link in de e-mail te klikken. Als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Log rechtsboven op de pagina in onder Account. Daar vind je informatie over je bestellingen en kun je je opgeslagen gegevens bekijken en wijzigen.
Selecteer bij het invoeren van je gegevens "alternatief bezorgadres" in plaats van "hetzelfde als factuuradres". We leveren dan op het adres dat je hier invoert.
Helaas is het momenteel niet mogelijk om meerdere bestellingen in één zending te versturen.
Selecteer "Gedeeltelijke levering vereist" bij het kiezen van de verzendmethode. We leveren dan de artikelen die op voorraad zijn direct en de artikelen met een langere levertijd in een volgende zending. Als je deze optie niet selecteert, verzenden we alle artikelen samen zodra ze beschikbaar zijn.
De lange maat (ook "slanke maat" of "lange maat") is een kledingmaat speciaal voor zeer lange mannen. Lange maten worden vaak aangeduid met een L (lang) of T (lang), bijvoorbeeld 42L of XLT. Lange maten komen overeen met de maten L tot en met 3XL, maar zijn aanzienlijk langer (ongeveer 5-10 cm langer in de romp en 3-5 cm langer in de mouwen); als alternatief kun je de tabellen met de verschillende maten vinden onder maattabellen.
Om je te helpen de juiste maat te kiezen, vind je onder maatselectie voor elk product een link naar de maattabel "Welke maat past mij".
Je kunt ook de tabellen met de afmetingen van verschillende maten vinden onder maattabellen. Je kunt deze waarden gebruiken om je eigen maat te bepalen. Vergelijk hiervoor je eigen maten of bekijk je maat op een goed passend kledingstuk. Klik anders op onze uitleg om je te helpen bij het opmeten of neem direct contact op met ons serviceteam.
Of gebruik de "maatzoeker" onder "SERVICE" onderaan de pagina.
Voer de tegoedboncode in bij de eerste stap in het "Winkelmandje" in het vrije veld "Tegoedbon" en klik op "Inwisselen". Het tegoedbonbedrag wordt opgenomen in het totaalbedrag in het winkelmandje. De tegoedboncode staat onder het tegoedbonbedrag op de uitgeprinte tegoedbonnen van de winkels.
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar in de online winkel:
Creditcard (Visa, Master Card en American Express)
Automatische incasso (Duitsland)
Directe bankoverschrijving (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland)
PayPal (Duitsland)
Billpay (Duitsland)
Rembours (Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Polen, Tsjechië)
Przelewy24 (Polen)
Meer informatie over de afzonderlijke betaalopties vind je op
De terugbetaling vindt plaats binnen een week na ontvangst van je retourzending.
ALLE LANDEN
Kredietkaart
Het tegoed wordt teruggestort op de creditcardrekening die we hebben gedebiteerd.
PayPal
Het tegoed wordt binnen één werkdag teruggestort op je PayPal-rekening.
DUITSLAND, OOSTENRIJK, ZWITSERLAND
Directe bankoverschrijving
Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening waarvan het aankoopbedrag is geïncasseerd. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
Contant bij aflevering
Vul je volledige bankgegevens in op de retourbon. Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
Tegoedbon
Je ontvangt per e-mail een nieuw tegoedbonnummer en pincode. Je oude tegoedbonkaart wordt niet opnieuw opgeladen.
DUITSLAND
Aankoop op rekening
Bij een retourzending wordt het factuurbedrag verminderd met het bedrag van de geretourneerde artikelen. Betaal alleen voor de artikelen die je houdt.
Als de goederen al betaald zijn, wordt het corresponderende creditbedrag uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending aan je terugbetaald.
Vooruitbetaling
De creditnota wordt teruggestort op je bankrekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
Sepa automatische incasso
Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening waarvan het aankoopbedrag is geïncasseerd. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
POLEN
Rembours
Vul je volledige bankgegevens in op de retourbon. Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
Przelewy24
Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening waarvan het aankoopbedrag is geïncasseerd. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
TSJECHIË
Contant bij aflevering
Vul je volledige bankgegevens in op de retourbon. Het tegoed wordt teruggestort op je bankrekening. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het tegoed op je rekening staat.
Voor bestellingen die naar landen buiten de EU worden verzonden, brengen we geen Duitse btw in rekening. Alle artikelprijzen worden netto (zonder btw) weergegeven in het besteloverzicht. Let op: de invoerregels van het desbetreffende land zijn van toepassing.
- Voor leveringen naar Zwitserland met een orderwaarde van meer dan € 1.000 worden speciale douaneformaliteiten verkregen, zodat we de goederen pas 1-2 dagen later kunnen verzenden.
- Leveringen naar niet-EU-landen zijn onderhevig aan extra douanerechten, belastingen en kosten. Meer informatie over douanerechten kun je vinden op https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-in-einen-Nicht-EU-Staat/sendungen-in-einen-nicht-eu-staat_node.html en over omzetbelasting bij invoer op http://www.zoll.de/DE/Fachthemen/Zoelle/Zolltarif/zolltarif_node.html en specifiek voor Zwitserland op http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.
Voer een gewenste verzenddatum in onder verzenden/betalen. We zullen de bestelling op deze datum verzenden. Je vindt de verzendtijd in onze verzendtabellen.
Heb je in de online shop besteld en wil je op de hoogte blijven van de status van je bestelling? Je kunt natuurlijk op elk moment onder Mijn account je bestellingen bekijken en de status controleren.
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging per e-mail. Je kunt de afleverstatus online bekijken via de trackinglink en direct controleren bij de betreffende verzenddienst.
We verzenden de bestelde goederen zo snel mogelijk naar het afleveradres dat bij de bestelling is opgegeven. Levering vindt in Duitsland en Oostenrijk plaats door DHL en DPD, in Zwitserland door DHL en wereldwijd door DHL/UPS.
Verzending naar Duitsland
Bij verzending naar Duitsland met DHL/DPD worden de bestelde goederen binnen 1-3 werkdagen bij je afgeleverd.
Verzenden naar Oostenrijk
Bij verzending naar Oostenrijk met DHL/DPD ontvang je de bestelde goederen binnen 3 werkdagen.
Verzending naar Zwitserland
Bij verzending naar Zwitserland met DHL ontvang je de bestelde goederen binnen 2-6 werkdagen.
Verzenden naar Polen
Bij verzending naar Polen met UPS ontvang je de bestelde goederen binnen 4-7 werkdagen.
Verzending naar Tsjechië
Bij verzending naar Tsjechië met UPS zijn de bestelde goederen binnen 2-5 werkdagen bij je.
Binnen Duitsland heb je de mogelijkheid om "Express levering" als verzendmethode te kiezen. Als je voor 13.00 uur bestelt, ontvang je de goederen de volgende werkdag.
Je kunt je bezorg- en factuuradres aanpassen of wijzigen onder "Adressen beheren" in je klantenaccount. Log in om de wijzigingen door te voeren.
Helaas is het niet meer mogelijk om het bezorgadres voor afgeronde bestellingen te wijzigen.
Als een artikel dat je in de HIRMER big & tall online shop hebt gekocht je niet bevalt, kun je het binnen twee weken zonder opgaaf van reden retourneren. Meer informatie vind je hier.
Je kunt direct in je klantenaccount een nieuw retouretiket maken en afdrukken. Als dit niet mogelijk is, neem dan contact op met onze klantenservice en we sturen je direct een nieuw retouretiket voor je gratis retourzending.
We bieden de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Als je wilt ruilen, vermeld dit dan in het veld "Ik wil" op je leverings-/retourbon, met vermelding van de maat en kleur. Raadpleeg de leverings-/retourbon voor meer informatie over terugbetalingen.
Retourneren in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland
Als de artikelen die je in de online shop hebt besteld je niet bevallen of niet passen, kun je ze binnen 14 dagen na de leverdatum (op vertoon van de factuur) terugbrengen naar een van onze winkels aan de kassa of gratis per post naar ons opsturen.
Meer informatie vind je hier.
Internationaal retourneren
Als de artikelen die je in de online shop hebt besteld je niet bevallen of als ze niet passen, kun je ze binnen 14 dagen na de leverdatum gratis per post naar ons terugsturen.
Meer informatie vind je hier.
HIRMER GROSSE GRÖSSEN biedt ook een aantrekkelijk en uitgebreid assortiment, verschillende maten en persoonlijk advies op talloze locaties in Duitsland en Oostenrijk.
DUITSLAND
Hirmer Große Größen heeft vestigingen in de volgende steden: Berlijn, Bremen, Dresden, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Keulen, Leipzig, Mannheim, Mainz, München, Münster, Neurenberg en Stuttgart.
OOSTENRIJK
Wenen
Hieronder vind je een overzicht van onze HIRMER GROSSE GRÖSSEN vestigingen. Klik gewoon op een stad en je wordt direct naar de bijbehorende winkelpagina geleid.
