Verzending, levertijden & retourzendingen

Laat je bestelling gratis bezorgen bij een winkel naar keuze.

Hiervoor moet je in stap 2 van het bestel- en betaalproces de optie "Levering aan winkel (gratis)" selecteren. Als je deze optie selecteert, geef dan de winkel op waar je je bestelling na twee tot vier dagen wilt afhalen. We hebben ook je e-mailadres en telefoonnummer nodig. Zodra je bestelling bij de opgegeven winkel is aangekomen, krijg je van ons bericht en kun je het pakket daar ophalen tijdens de gebruikelijke openingstijden.

Ben je vaak niet thuis als je pakket aankomt? Vanaf nu kun je je pakketten 24 uur per dag, 7 dagen per week ophalen en versturen bij een PACKSTATION, de pakketdienst van DHL, uit een pakketautomaat - ongeacht de openingstijden.

PACKSTATION is een gratis dienst van DHL waarmee je kunt kiezen of je je pakket thuis of bij een pakketautomaat naar keuze wilt laten bezorgen. Houd er rekening mee dat grote pakketten niet kunnen worden opgehaald bij Packstations. Onze medewerkers geven je graag meer informatie hierover.

Je hebt de mogelijkheid om een gewenste verzenddatum in te voeren onder het 3e punt van het bestelproces "Verzending/Betaling". Let op: De goederen worden verzonden op de geselecteerde gewenste verzenddatum. De levering vindt 1-4 dagen later plaats, afhankelijk van de verzendmethode.

Heb je artikelen geselecteerd met verschillende levertijden? Normaal gesproken wordt je bestelling volledig verzonden, d.w.z. de leverdatum hangt af van het artikel met de langste levertijd. Als je je artikelen echter sneller wilt ontvangen, kun je onder het 3e punt van het bestelproces "Verzending/Betaling" de optie "Gedeeltelijke levering" selecteren zonder dat er dubbele verzendkosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat er extra kosten in rekening worden gebracht voor betalingen onder rembours. De rembourskosten worden in rekening gebracht door de bezorger wanneer de goederen worden overhandigd.

We leveren aan meer dan 200 landen. Als je de verzendmethode en verzendkosten voor een ander land wilt weten, selecteer dan het gewenste land.

Als een artikel dat je in de Hirmer GROSSE GRÖSSEN online shop hebt gekocht je niet bevalt, kun je het binnen twee weken zonder opgaaf van redenen retourneren (AGB §7 herroepingsrecht en annuleringsvoorwaarden). We behouden ons het recht voor om een vergoeding te eisen voor geretourneerde goederen die niet in originele staat zijn (d.w.z. ongedragen en met alle labels eraan).

Gebruik voor retourzendingen het retourlabel dat bij de bestelling is ingesloten. Als er geen retouretiket bij de bestelling is ingesloten of als je het retouretiket niet meer bij de hand hebt, kun je eenvoudig een nieuw retouretiket downloaden in het gedeelte "Mijn account" onder "Mijn bestellingen". Als je problemen hebt met het downloaden van het retouretiket, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen je dan een retouretiket toe.

Houd er rekening mee dat we de verzendkosten voor retourzendingen zonder retourlabel niet vergoeden. Kosten voor retourzendingen per expresse worden over het algemeen niet vergoed.

HIRMER GROSSE GRÖSSEN aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verschillen als gevolg van wisselkoersschommelingen.

Wij bieden je de volgende mogelijkheden voor retourzendingen:

RETOURZENDINGEN (DUITSLAND, OOSTENRIJK, ZWITSERLAND)

Retourzendingen worden verzonden met de verzenddienst die het pakket heeft afgeleverd.

RETOURZENDING:

Je kunt je pakket gratis aan ons retourneren bij elk DHL- of postkantoor of via een DHL Packstation. Plak hiervoor het bijgevoegde retourlabel op het pakket en voeg de ingevulde retourbon bij.

Klanten uit Oostenrijk kunnen het retouretiket downloaden van hun online account en het afdrukken, of het telefonisch of per e-mail aanvragen bij de klantenservice.

Retourneren in de winkel

Waarom breng je geen bezoek aan onze winkels en retourneer je direct je goederen bij ons in de winkel, gratis!

Als je betaalt onder rembours, Paypal, EC automatische incasso, Amazon Pay, Klarna of via Sofortüberweisung, ontvang je direct bij de kassa een contante betaling van het aankoopbedrag. Als je met creditcard hebt betaald, schrijven we het factuurbedrag terug op je creditcardrekening.

Een overzicht van onze filialen vind je hier.

INTERNATIONALE RETOURZENDINGEN (BUITEN DE, AT, CH):

Om ervoor te zorgen dat je retourzending snel wordt verwerkt, vragen we je het volgende te noteren:

Afleverbon, retourbon en retourlabel zijn bij het pakket gevoegd. Als de waarde van de goederen hoger is dan 1.000 euro, is er ook een douanecertificaat met het MRN-nummer bijgevoegd.

Plaats de goederen in het pakket, verwijder de plakstrip en sluit het pakket goed af. Haal het witte papier uit de envelop en plak dit samen met het retouretiket op de doos. Doe het retouretiket en het MRN-formulier in de envelop zodat de woorden "RÜCKSENDESCHEIN" van buitenaf zichtbaar zijn. Sluit de envelop en post het pakket bij het dichtstbijzijnde Packstation.

Kosten voor express retourzendingen worden niet gedekt.

Vind hier. een UPS afgiftepunt bij jou in de buurt.

Als je een klacht hebt, neem dan direct contact op met ons serviceteam. Zij zullen je informatie geven over het retourneren en het afhandelen van klachten.