Questions fréquentes
Vous pouvez le faire en cliquant sur Compte client en haut de la page. Lors de l'enregistrement, vous remplissez ensuite tous les champs marqués d'un *. Choisis un mot de passe et confirme vos données. Lorsque vous vous connecterez à l'avenir à votre compte client Hirmer GROSSE GRÖSSEN, votre adresse e-mail et votre mot de passe vous seront demandés.
Vous devez vérifier si la combinaison de votre adresse e-mail ou de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe est correcte. Lorsque vous saisissez votre mot de passe, faites attention aux majuscules et aux minuscules ainsi qu'aux éventuels espaces. Vous avez en outre la possibilité de demander un nouveau lien de mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié". Veuillez vérifier que vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation (vérifie éventuellement aussi votre dossier spam) et que vous avez bien cliqué sur le lien de confirmation. Votre login n'est activé que lorsque vous avez confirmé votre inscription en cliquant sur le lien qu'il contient. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Vous pouvez vous connecter en haut à droite de la page sous Compte. Vous y trouverez des informations sur vos commandes et vous pourrez consulter et modifier vos données enregistrées.
Lors de la saisie de vos données, vous devez sélectionner "autre adresse de livraison" au lieu de "comme adresse de facturation". Nous livrons alors à l'adresse indiquée ici.
L'envoi de plusieurs commandes en un seul envoi n'est malheureusement pas possible actuellement.
Vous devez sélectionner "Livraison partielle souhaitée" lorsque vous choisissez le mode d'expédition. Nous livrons alors immédiatement les pièces en stock et les articles dont le délai de livraison est plus long dans un autre envoi. Si vous ne choisissez pas cette option, nous enverrons tous les articles ensemble dès qu'ils seront disponibles.
La taille Tall (également appelée "taille mince" ou "taille longue") est une taille de confection spécialement conçue pour les hommes très grands. Souvent, la taille longue est indiquée par un L (long) ou un T (tall), par exemple 42L ou XLT. Les tailles tall correspondent aux tailles L à 3XL, mais sont nettement plus longues (au niveau du tronc, environ 5 à 10 cm de plus, et au niveau des manches, 3 à 5 cm de plus). Vous trouverez également sous Tableaux des tailles les tableaux des mesures de différentes tailles.
Pour vous aider à choisir la bonne taille, vous trouverez un lien vers le tableau des tailles "Quelle est la taille qui me convient" sous Sélection de la taille pour chaque produit.
Vous trouverez également sous Tableaux des tailles les tableaux des mesures de différentes tailles. Vous pouvez déterminer votre propre taille à l'aide de ces valeurs. Pour ce faire, vous pouvez comparer vos propres mesures ou trouver votre taille sur un vêtement qui vous va bien. Sinon, vous pouvez cliquer sur notre explication qui vous aidera à prendre vos mesures ou vous adresser directement à notre équipe de service.
Vous pouvez aussi utiliser le "Guide des tailles" sous "SERVICE" en bas de la page.
Lors de la première étape du "Panier", vous devez saisir le code du bon dans le champ libre "Bon" et cliquer sur "Valider". Le montant du bon est pris en compte dans le total du panier. Le code du bon se trouve sous le montant du bon pour les bons imprimés des magasins.
Dans la boutique en ligne, vous avez le choix entre les modes de paiement suivants :
Carte de crédit (Visa, Master Card et American Express)
Prélèvement automatique (Allemagne)
Virement immédiat (Allemagne, Autriche, Suisse)
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Contre remboursement (Allemagne, Autriche, Suisse, Pologne, République tchèque)
Przelewy24 (Pologne)
Vous trouverez plus d'informations sur les différentes possibilités de paiement sous
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ALLEMAGNE
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En cas de retour, le montant de la facture est réduit des articles retournés. Merci de ne payer que les articles que vous gardez.
Pour les articles déjà payés,vous serez remboursé du montant de la note de crédit correspondante au plus tard 14 jours ouvrables après réception du retour.
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TCHEQUE
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Pour les commandes envoyées en dehors de l'UE, nous ne facturons pas la TVA allemande. Dans le récapitulatif de la commande, tous les prix des articles sont indiqués nets (sans TVA). Attention : vous êtes soumis aux conditions d'importation du pays concerné.
- En cas de livraison en Suisse pour une valeur de commande supérieure à 1.000 €, des formalités douanières spéciales sont demandées, de sorte que nous ne pouvons envoyer la marchandise que 1 à 2 jours plus tard.
- Les livraisons vers les pays non membres de l'UE sont soumises à des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires. Vous trouverez de plus amples informations sur les droits de douane, par exemple, sur https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-in-einen-Nicht-EU-Staat/sendungen-in-einen-nicht-eu-staat_node.html et sur la TVA à l'importation sur http://www.zoll.de/DE/Fachthemen/Zoelle/Zolltarif/zolltarif_node.html ainsi que, pour la Suisse en particulier, sur http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.
Vous pouvez indiquer une date d'expédition souhaitée dans la rubrique Expédition/Paiement. Nous enverrons la commande à cette date. Vous trouverez la durée d'expédition dans nos tableaux d'expédition.
Tu as passé une commande dans la boutique en ligne et tu souhaites être tenu au courant de l'état de ta commande ? Tu peux bien sûr consulter tes commandes à tout moment dans Mon compte et vérifier leur statut.
Dès que ton envoi est expédié, tu reçois également une confirmation d'envoi par e-mail. Grâce au lien de suivi de l'envoi qui s'y trouve, tu peux voir en ligne le statut de la livraison et le vérifier directement auprès du prestataire de services d'expédition concerné.
Nous envoyons la marchandise commandée le plus rapidement possible à l'adresse de livraison indiquée dans la commande. La livraison est assurée par DHL et DPD en Allemagne et en Autriche, par DHL en Suisse et par DHL/UPS dans le monde entier.
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Si un article acheté dans la boutique en ligne HIRMER big & tall ne te convient pas, tu peux le retourner dans un délai de deux semaines sans avoir à te justifier. Tu trouveras de plus amples informations ici.
Vous pouvez créer et imprimer une nouvelle étiquette de retour directement dans votre compte client. Si cela n'est pas possible, il vous suffit de contacter notre service clientèle et vous enverrons immédiatement une nouvelle étiquette de retour pour votre retour gratuit.
Nous proposons l'échange d'articles. Si vous souhaitez un échange, merci de l'indiquer dans le champ "Je souhaite" de votre bon de livraison/retour en précisant la taille et la couleur. Vous trouverez de plus amples informations sur le remboursement dans le bon de livraison/retour.
Retour en Allemagne, Autriche, Suisse
Si les articles commandés dans la boutique en ligne ne vous plaisent pas ou ne vous conviennent pas, vous pouvez soit les déposer à la caisse de l'une de nos filiales (sur présentation de la facture) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, soit nous les renvoyer gratuitement par voie postale.
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Retour international
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HIRMER GROSSE GRÖSSEN propose également sur place, dans de nombreux sites en Allemagne et en Autriche, un assortiment attrayant et complet, une diversité de tailles et des conseils personnalisés.
ALLEMAGNE
HIRMER GROSSE GRÖSSEN a des succursales dans les villes suivantes : Berlin, Brême, Dresde, Francfort, Hambourg, Hanovre, Cologne, Leipzig, Mannheim, Mayence, Munich, Münster, Nuremberg et Stuttgart.
AUTRICHE
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